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Kundenpflege und Kundengewinnung –
für Lufthansa alles im Steilflug

Lufthansa Service App & Online Games

Für Lufthansa haben wir über die Jahre schon einige Promotions an den Start gebracht, die der Leadgenerierung bei Lufthansa enormen Aufwind brachten. Bei den beiden folgenden Projekten für den UK-Auftraggeber „Lufthansa German Airlines“ verknüpften wir Online-Promotions mit Social Media, um für unseren Auftraggeber einen extra Höhenflug in der Kundengewinnung zu generieren. Ready for take-off?

Kunde: Lufthansa


Medium: Social Media


Skills:

  • Konzeption
  • Design
  • Programmierung
  • Implementierung




Lufthansa Facebook Services App

Manchmal kann zu viel Service auch zu kompliziert werden. Deshalb haben wir der Lufthansa vorgeschlagen, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die persönlichen Lieblingsservices individuell und übersichtlich zusammenzustellen – in einer App. Wir entwickelten also ein Konzept für eine Service-App, mit der sich die unzähligen Online-Services bündeln lassen. Der Kunde kann damit seine Favoriten ganz einfach und übersichtlich in einem persönlichen Profil nutzen.

Der User hat hier direkten Zugriff auf die Lufthansa Services und kann die App natürlich sofort mit Freunden teilen.
kuehlhaus communication entwickelte entlang der Customer Journey die Konzeption und das Layout der App. Die Herausforderung dabei war insbesondere die technische Integration der unzähligen Services. Das Ergebnis: Ein innovatives zukunftsorientiertes Konzept.

Lufthansa World Cup FanChallenge Game

Ereignisse wie die Fußball-WM, die immer große Emotionen bei potentiellen Kunden freisetzen, lassen sich hervorragend nutzen, eine Promotion damit zu verknüpfen. Zur Fußball WM 2010 und 2014 haben wir das für Lufthansa mit einem Online-Game gemacht. Der Clou dabei: Im Verlauf der WM konnte man die gewonnenen Punkte auf seine Lieblingsmannschaft eintragen, so dass parallel zur echten WM auch hier ein Wettkampf um den Titel stattfand. Ziel des Spieles war es, möglichst viele und gewaltige Laola-Wellen zustandezubringen. 

Zu gewinnen gab es Bonusmeilen der Lufthansa, aber auch handfeste Home-Cinema-Anlagen. Bei diesem Projekt haben wir neben der Konzeption und Umsetzung des Spiels auch eigens eine Landingpage dafür auf die Beine gestellt. Diese wurde mit Facebook verlinkt, so dass die Spielteilnehmer ihre High-Score-Ergebnisse sofort mit Freunden teilen und zum Mitmachen einladen konnten. Dadurch erreichte die Online-Challenge eine maximale Aufmerksamkeit und Lufthansa eine maximale Rate an Neuzugängen für den Kundennewsletter.